FAQ

Questions Fréquentes

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  1. Qui êtes-vous?
    Artisans de Genève est une maison horlogère Suisse basée à Genève qui réunit de nombreuses manufactures Suisses indépendantes. Nous modifions des garde-temps à la demande, en séries très limitées.
  2. Etes-vous affiliés à une Maison, une marque?
    Nous sommes une maison indépendante et nous ne sommes pas sponsorisés par, associés et/ou affiliés à aucune maison horlogère dont sont issus les modèles que nous modifions. Nous agissons de manière totalement indépendante. Toutefois, il est important pour nous de respecter les marques sur lesquelles nous travaillons et toutes nos modifications sont faites dans un strict respect de l’ADN des marques et de leur qualité exceptionnelle.
  3. Quels moyens de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons les paiements :

    - Par carte bancaire (Visa, Mastercard/Maestro, Amex)
    - Par virement bancaire, sur demande de votre part

    Contactez-nous si vous voulez utiliser un autre moyen de paiement.

    Les paiements par carte bancaires sont réalisés en utilisant la plateforme Stripe une passerelle sécurisée de paiement conforme aux règles PCI-DSS et certifiée Fournisseur de Services PCI Niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité)
  4. Est-ce que je dois payer la totalité du prix à la commande?
    Vous n’avez pas à payer la totalité du prix à la commande. Le paiement s’effectue en deux temps :

    - Un règlement d’un dépôt de garantie de 30% du montant total de la montre au moment de la commande, réalisé depuis notre site.
    - Un règlement du solde restant au moment où votre montre est prête à être envoyée. Nous vous envoyons alors un lien vers une page sécurisée de paiement par carte bancaire. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire.

    Contactez-nous si vous voulez procéder de manière différente.
  5. Quand démarre la production de ma montre?
    La modification de votre montre démarre après que nous avons obtenu confirmation de votre paiement, ce qui peut prendre quelques jours après que vous l’avez effectué. Nous vous envoyons alors un mail de confirmation de bonne réception de votre paiement dans lequel nous vous informons du démarrage de la production de votre montre.
  6. Quels sont vos délais de production?
    La production prend environ 3 à 4 semaines.
    Si dans des cas extrêmes, pour de très rares raisons, le délai de production devait être allongé, nous vous préviendrions immédiatement.
  7. Avez-vous du stock?
    Nous travaillons exclusivement à la demande. Nous ne produisons pas en avance et nous n’avons aucune pièce en stock.
  8. Est-ce que je peux vous envoyer ma montre pour réaliser un travail de personnalisation?
    Nous travaillons sur la base de modèles neufs que nous fournissons, mais vous pouvez aussi fournir vous-même le modèle en l’envoyant à l’une de nos filiales, après nous avoir contacté.

    Si la pièce est d’occasion, nous procédons à un examen et vérifions sa bonne marche ainsi que la faisabilité des travaux.
  9. Est-ce que les travaux effectués sont garantis?
    Nous offrons une garantie mondiale de 5 ans ainsi qu’un service gratuit à n’importe quel moment avant la fin de la cinquième année
  10. Comment fonctionne la garantie?
    Il suffit de nous contacter et nous expliquer votre problème, nous vous redirigerons ensuite vers l’atelier qui pourra effectuer les travaux nécessaires sur votre montre.

    Nous avons plusieurs ateliers officiels agréés dans chaque région du monde :
    - Un atelier aux USA pour l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud
    - Un atelier en France pour l’Union Européenne
    - Un atelier à Hong Kong pour l’Asie

    Sauf cas extrême, votre pièce n’a donc pas besoin de voyager jusqu’en Suisse et nous pouvons intervenir dessus rapidement. Dans de rares circonstances, si votre montre devait être renvoyée en Suisse, nous vous préviendrions immédiatement.
  11. Offrez-vous un service après-vente?
    Nous n’acceptons les retours que pour réparation, ou si un problème était constaté et qu’il pouvait nous être exclusivement imputé (fabrication, transport, emballage) et ne résulterait pas de l’utilisation normale de la montre. Après nous avoir contacté, nous vous indiquerons la marche à suivre.
    Avant toute opération, la montre sera vérifiée par nos ateliers.
  12. Est-ce que je peux faire réparer ou réviser ma montre chez le fabricant d’origine?
    Nous sommes les seuls habilités à réparer et entretenir votre montre. La garantie originale ne s’applique plus.
  13. Quelles régions du monde desservez-vous?
    Nous livrons partout dans le monde
  14. Comment se déroule la livraison?
    Nous travaillons exclusivement en colis sécurisés et garantis. Nos prix incluent le transport, les taxes/ frais de douanes et toutes les assurances nécessaires. Selon la région où vous êtes livrés, le transport sera assuré soit par la société Brinks, soit par la société Ferrari Group, soit par la société DHL. Toutes sont spécialisées dans le transport sécurisé d’objets de valeur.
  15. Combien coûte la livraison?
    La livraison est gratuite
  16. Comment est fournie la montre ? Fournissez-vous les documents d’origine?
    La montre est livrée emballée sous vide, dans un écrin, avec un certificat d’authenticité tamponné et signé par notre chef d’atelier, et qu’un certificat de garantie numéroté et signé, indiquant le numéro de série du modèle d’origine. Conservez bien ces documents parce que nous ne pouvons, pour des raisons évidentes, les rééditer.

    Si vous n’avez pas acheté votre montre auprès de nous et qu’un de ces éléments était manquant, rapprochez-vous immédiatement du vendeur.
  17. Est-ce que je peux vous retourner ma montre si je change d’avis?
    Nous fabriquons uniquement à la demande. Chaque commande est donc considérée comme ferme et définitive. Toutefois, nous pouvons dans certains cas accepter une annulation de votre commande si vous nous prévenez au maximum 5 jours après avoir effectué votre paiement.

    Dans de rares occasions et par courtoisie, nous pouvons accepter un retour après livraison uniquement si l’emballage sous-vide dans lequel est livrée votre montre n’a pas été ouvert.